Як правильно описати неполадку (збій)?

Найсерйозніше сьогодні коштує та проблема, що користувач, звертаючись в сервіс-центр по допомогу, не може досить виразний сказати, що ж з його комп'ютером трапилося і що йому не подобається в роботі "електронного друга". І нічого тут не поробиш, у наш час комп'ютера дуже часто набувають лише для того, щоб він стояв на своєму місці в кутку кімнати (майже як телевізор). Посилює цю проблему відношення до персонального комп'ютера як до ігрової приставки: сунув диск в дисковод і грай. Про який-небудь рівень підготовки не може йти і мови.
Більш менш точно вказати ознаки неполадки допоможе нижченаведений список "станів" комп'ютера при виникненні проблем. Можна виділити наступні категорії.

• 1. Комп'ютер не подає "ознак життя". Жоден з індикаторів не спалахує, не чутно звичного шуму вентиляторів і жорсткого диска і тому подібне Швидше за все, один з компонентів комп'ютера "наказав довго жити", хоча не виключено, що цілком достатньо, наприклад, очистити блок живлення від пилу, що накопичився. При цьому можливі варіанти:
  • • комп'ютер нормально запускається при відключенні одного з пристроїв;
  • • комп'ютер нормально запускається після "обнулення" CMOS-памяти;
  • • комп'ютер нормально запускається лише після відключення мережевого шнура від блоку живлення і повторного його підключення:
  • • комп'ютер нормально запускається лише після ретельного очищення від пилу блоку живлення, заміни запобіжника, вентилятора і тому подібне
  2. Проблеми при проходженні програми діагностики POST. При цьому можливі варіанти:
  • • комп'ютер зависає без виведення яких-небудь текстових повідомлень на екран монітора і звукових сигналів на системний динамік. Знайти причину поломки можна за допомогою, наприклад, плати діагностики POST або осцилографа, але останній варіант доступний лише дослідним майстрам;
    • комп'ютер видає текстове повідомлення на екран монітора або звуковий сигнал на системний динамік. Діагностика здійснюється шляхом розшифровки даного повідомлення;
    • комп'ютер видає текстове повідомлення на екран монітора. При цьому вам пропонується варіант, за допомогою якого удасться добитися стабільної роботи комп'ютера. Наприклад, увійти до програми CMOS Setup Utility і встановити вірні параметри опцій, що містяться там;
    • комп'ютер видає текстове повідомлення на екран монітора або звуковий сигнал на системний динамік і продовжує завантаження (з'являється стартовий напис або заставка операційної системи).
• 3. Проблеми при завантаженні операційної системи. При цьому можливі варіанти:
  • • система не може знайти жодного завантажувального диска;
    • система виявила критичну помилку на завантажувальному диску, продовження завантаження неможливе. При цьому на екран монітора виводиться відповідне текстове повідомлення;
    • комп'ютер зависає на певному етапі завантаження або завантаження припиняється з виводом на екран монітора повідомлення про помилку (або без нього).
• 4. Проблеми при роботі операційної системи. При цьому можливі варіанти:
  • • операційна система завантажується, але дуже повільно;
    • операційна система завантажується, але практично відразу ж на екрані монітора з'являється повідомлення про критичну помилку або комп'ютер зависає;
    • операційна система завантажується нормально, але при запуску різних програм на екран монітора виводиться повідомлення про помилку або комп'ютер зависає;
    • операційна система завантажується нормально, не працюють деякі з програм або деякі функції, устаткування (наприклад, сканер).
• 5. Комп'ютер працює без яких-небудь нарікань. Таке, не побоюся цього слова, інколи буває, але досить рідкий, оскільки при активній роботі на ПК практично постійно стикаєшся то з несумісністю програмного забезпечення, то із забрудненням системного блоку пилом, то ще з чим-небудь, що потенційно небезпечно для стабільності роботи комп'ютера і, зокрема, для встановленої операційної системи.

Основні причини появи збоїв і неполадок - це поломка компонентів ПК, порушення умов експлуатації, виникнення апаратних і програмних збоїв, конфліктів і тому подібне

Поломка компонентів комп'ютера

Згідно із статистичними даними, найчастіше компоненти комп'ютера перестають працювати (при дотриманні основних правил експлуатації) по наступних причинах:

• мікротріщини в друкарських провідниках, які можуть з'явитися в результаті надмірного натиску при підключенні кулера, сполучних шлейфів і тому подібне Цей вигляд несправності украй складно усунути;
• відсутність контактів в роз'ємних з'єднаннях. Ситуація може зустрітися на старих комп'ютерах, де можуть використовуватися контакти без золотого покриття, що приводить до поступового окислення. Усунути проблему можна, протерши всі підозрілі контакти гумкою;
• наявність провідного пилу на контактах електронних компонентів і внаслідок цього зміна рівня логічних сигналів. Проблема усувається видаленням всього пилу за допомогою м'якої кисті і пилососа;
• відсутність контакту в перехідному отворі друкарської плати. Може з'явитися в результаті механічної дії металевим предметом або перегріву. Проблему усунути украй складно;
• критична зміна параметрів транзисторів, резисторів і конденсаторів. Може з'явитися в результаті їх перегріву, усувається їх заміною;
• пробій на "землю" або живлення інформаційних виводів мікросхем. Можна усунути лише заміною "пробитих" елементів, хоча інколи подібна проблема може бути викликана металевим предметом, що замкнув контакти;
• некоректні установки параметрів в CMOS-памяти. Можуть з'явитися як із-за налаштувань користувача, так і в результаті розрядки акумулятора або дії комп'ютерних вірусів. Усувається шляхом "обнулення" CMOS-памяти або, якщо є в цьому необхідність, обновленія/восстановленія вмісту BIOS;
• некоректні установки перемичок (джамперів). Причиною можуть стати лише "криві" руки користувача, який полінувався прочитати інструкцію;
• псування інформації в мікросхемі ПЗП (BIOS). "Лікується" відновленням за допомогою програматора.

Не дивлячись на зовнішню простоту дефектів, їх пошук і ідентифікація вимагають від користувача досить високої кваліфікації. При пошуку несправності усередині системного блоку в більшості випадків вам слід дотримуватися наступної послідовності:

• оцінка всіх компонентів по їх зовнішньому вигляду. Шукати слід деталі, які явно змінили свій колір або форму (наприклад, роздуті конденсатори);
• оцінка умов експлуатації кожного з них (запилена, зміна форми, стан контактів роз'ємів, порушення паяних з'єднань);
• оцінка правильності установки всіх компонентів, підключення роз'ємів, всіх перемичок (навіть якщо ви самі нічого не чіпали) і т. д.;
• вимір опору між контактами живлення +5 У і "землею". Різниця між прямим і зворотним виміром повинна знаходитися в межах співвідношення 3:2;
• вимір напруги на акумуляторі, що живить мікросхему CMOS-памяти. Воно має бути в межах від 2,8 до 3,3 вольт.

Якщо всі параметри знаходяться в межах допустимого рівня, можна переходити до наступного етапу. Включаємо напругу живлення системного блоку і спостерігаємо за подіями, що відбуваються. Детальнішу інформацію про несправність можна отримати виходячи з таких ознак:

• стан індикаторів материнської плати і підключених до неї пристроїв;
• наявність звукових ефектів, що видаються вузлами, що механічно обертаються;
• наявність теплових ефектів і запахів, компонентів, що викликаються нагрівом;
• наявність звукових сигналів, що видаються системним динаміком;
• наявність текстових повідомлень, що виводяться на екран монітора.

Порушення умов експлуатації

Все та ж невблаганна статистика говорить про те, що більше 70% всіх випадків поломок і збоїв виникають через відсутність у користувача навиків використання даного пристрою (компонента комп'ютера). Цей факт посилюється ще тим, що користувач практично ніколи не читає інструкцій, чи то покладаючись на досвід роботи, чи то на те, що раз пристрій новий, з ним не може бути проблем. Якщо інструкції немає, слід звернутися в компанію, що продала пристрій. Вже досить давно був ухвалений закон, в якому говориться про те, що до будь-якого виробу повинна додаватися інструкція, перекладена російською мовою. Якщо така відсутня, то в наявності порушення ваших прав, адже вас позбавляють можливості вивчити основні принципи роботи з пристроєм.
Незрідка доводиться бачити, як системний блок встановлюється майже впритул до труб опалювання. Це, звичайно ж, недопустимо, оскільки внутрішні компоненти ПК, такі як процесор, відеоплата, жорсткий диск, самі по собі виділяють немало тепла, а тут ще їх додатково підігрівають, що сильно зменшує шанси стабільної роботи комп'ютера в цілому. До того ж додатковий нагрів зазвичай приводить до передчасного виходу з буд компонентів ПК. Інколи зустрічаються досить нестандартні комп'ютерні столи, які вельми обмежують потік повітря позаду системного блоку, що також приводить до перегріву компонентів системного блоку.
Проте не все залежить від бажання і можливостей користувача дотримувати всі заходи безпеки при роботі з комп'ютером. Перепади в електромережі не менш небезпечні для компонентів комп'ютера, чим їх перегрів. Надмірне збільшення або падіння напруги, в кращому разі, приводить до перезавантаження комп'ютера або аварійного відключення блоку живлення. У гіршому разі відбувається поломка одного або навіть декількох компонентів, таких як оперативна пам'ять, жорсткий диск і тому подібне
Не менш небезпечним є скупчення пилу усередині системного блоку або монітора, що може привести як до перегріву, так і до короткого замикання.

Апаратні конфлікти і несумісність пристроїв

Практично будь-який користувач ПК чув про те, що деякі пристрої можуть займати "не ті" переривання, використовувати "не ті" області оперативної пам'яті і тому подібне Деякі в це не вірять, вважаючи, що їм намагаються підсунути неробочу плату або плату, вживану. Деякі користувачі настільки бояться цієї проблеми, що, почувши, що на комп'ютері виник конфлікт, відразу ж починають думати про продаж свого "електронного друга" і покупку нового, в якого не буде жодних конфліктів. Подібна реакція нічим не виправдана, оскільки практично будь-який апаратний конфлікт можна усунути.
Апаратний конфлікт пристроїв - це ситуація, коли декілька пристроїв одночасно намагаються дістати доступ до одного і тому ж системного ресурсу. Конфлікт переривань виникає в тому випадку, якщо декілька пристроїв використовують, наприклад, одну лінію для передачі сигналів і відсутній механізм, що дозволяє розподіляти ці сигнали, внаслідок чого або відмова поширюється лише на один з пристроїв, або комп'ютер взагалі перестає працювати.
Нюанс проблеми апаратних конфліктів полягає в тому, що ресурси комп'ютера "роздаються" при помоши відповідного програмного забезпечення, яке ми називаємо системою Plug and Play. Тому основна маса збоїв при розподілі ресурсів сповна вирішувана або відключенням цієї системи і ручним розподілом переривань, каналів DMA і областей пам'яті, або перемиканням між Plug and Play BIOS і Plug and Play операційної системи, при цьому віддаючи пріоритет в розподілі BIOS або Windows. Визначити наявність апаратних конфліктів можна декількома способами.

1. 1. Увійти до Панелі управління і подвійним клацанням лівої кнопки миші запустити ярлик Система. Після цього активізувати вкладку Устаткування | Диспетчер пристроїв. Наявність знаку оклику біля одного з пристроїв може говорити про виникнення конфлікту при розподілі ресурсів. Цей спосіб має силу для операційної системи Windows 2000 або Windows XP.
2. 2. Увійти до Панелі управління і подвійним клацанням лівої кнопки миші запустити ярлик Система. Після цього активізувати вкладку Пристрою. Наявність знаку оклику біля одного з пристроїв може говорити про виникнення конфлікту при розподілі ресурсів. Цей спосіб має силу для всіх операційних систем сімейства Windows 9x.
3. 3. Запустити програму Зведення про систему, яка знаходиться в меню Пуск | Всі програми | Стандартні | Службові, в якій можна отримати повну інформацію про спільне використання практично всіх апаратних ресурсів комп'ютера, таких як переривання, канали DMA, області оперативної пам'яті. Цей спосіб дійсний для будь-якої версії Windows.

Як ні сумно усвідомлювати, але час від часу зустрічаються випадки украй яскравої несумісності пристроїв, коли жодні хитрування не можуть змусити працювати їх разом.
Несумісність - неможливість спільного функціонування деяких з пристроїв, наприклад, модулів оперативної пам'яті і материнської плати. Причиною зазвичай служить недотримання виробником загальноприйнятих специфікацій або ж використання нестандартних методів збільшення продуктивності.
Яскравий приклад несумісності - струминний принтер марки Lexmark Z45 складно підключити до деяких материнських плат з чіпсетом виробництва Intel. Це стає можливим тільки після установки спеціального оновлення від компанії Microsoft, яке, до речі, не завжди дає потрібний ефект.

Збої в операційній системі

Ось ми і підійшли до дуже поширеної причини нестабільної роботи ПК.
Першою і найнебезпечнішою проблемою є помилки у файловій системі жорсткого диска. Якщо говорити звичною мовою, то найбільш небезпечні порушення в структурі розташування файлів і каталогів, коли заслання на інформацію, розташовані в таблиці розміщення файлів, вказують абсолютно не на те місце, де насправді розташовується файл. Ще одна проблема - невірні властивості файлу, наприклад, вказаний неправильний розмір, що може привести до втрати частини документа.
Час від часу зустрічається такий збій, як нестандартні записи в іменах файлів або каталогів. До цієї категорії відносяться імена файлів і каталогів, що містять недопустимі символи начеб "/", "<" "?" і тому подібне
Не менше частий проблема, що зустрічається, при роботі операційних систем - це наявність помилкових записів в системному реєстрі. Звідки вони з'являються? Як правило, через те, що при установці і видаленні багатьох програм в системному реєстрі залишаються тимчасові мітки, що створюють грунт для появи конфліктів.
Досить часто після некоректної установки/удаленія програмного забезпечення може виникнути наступна проблема - відсутність необхідних бібліотек DLL (Dynamic Link Library, бібліотека, що динамічно підключається). При цьому при завантаженні або роботі операційної системи з'являються текстові повідомлення, що сигналізують про відсутність деяких потрібних файлів. А інколи, навіть при коректному видаленні програм, віддаляються необхідні елементи операційної системи.

Збої в програмному забезпеченні і драйверах

Основною причиною збоїв в програмному забезпеченні є те, що, по-перше, немає строго певного стандарту на написання програм і драйверів. По-друге, програми і драйвери запускаються і використовуються в різних операційних системах, які мають масу відмінностей в роботі з компонентамі комп'ютера, що особливо помітно в операційних системах сімейства Windows NT. По-третє, всі програми (драйвери) можуть піддатися "зараженню" комп'ютерним вірусом або ж пошкодженню із-за апаратних збоїв.
Дуже часто виникають вельми характерні проблеми з русифікованим, або, як частіше за всього нього називають, локалізованим програмним забезпеченням.
Розробники програмного забезпечення інколи забувають, що для роботи програм, написаних, наприклад, на мові програмування Visual Basic, потрібне завантаження в пам'ять комп'ютера спеціальних бібліотек, що забезпечують "переклад" програм на зрозумілий операційній системі мова. Без цих файлів програма не запуститься, видавши на екран монітора повідомлення про відсутні файли. Подібних випадків на практиці зустрічається більш ніж достатньо, тому життя користувача не перестає бути вельми всілякою.